פגיעות שלא רואים: איך נותנים שירות מכבד

לא לשאול ״מה קרה לך?״

הכרטיס מספיק. אין צורך בהסברים או בהוכחות נוספות.

סביבה רגועה

רעש חזק, צפיפות ותורים ארוכים קשים לחלק מהלקוחות. הצעה לשבת בצד או לחזור בשעה שקטה יכולה לעזור.

סבלנות

לפעמים לוקח יותר זמן להחליט או להתרכז. סבלנות קטנה עושה הבדל גדול.

ללמוד עוד

באתר המועדון יש מדריכים מפורטים לשירות לקוחות עם פוסט טראומה ופגיעות נסתרות.

שאלות נפוצות

מותר לבקש תעודה מזהה?

בדרך כלל כרטיס החבר הדיגיטלי מספיק. התנאים מפורטים לבתי העסק.

מה אם לקוח נסער?

לשמור על קול רגוע, לתת מרחב ולא להתווכח.

המידע במאמר כללי ואינו מחליף ייעוץ מקצועי או את הוראות אגף השיקום.